Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos services de planification financière. Transparence et équité garanties.
Notre Engagement Envers Vous
Chez miravonexil, nous nous engageons à fournir des services de planification financière de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement détaille nos conditions et procédures, mises à jour en janvier 2025 pour mieux servir nos clients français.
Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants :
- Annulation dans les 14 jours suivant la souscription
- Services non conformes aux termes convenus
- Impossibilité de fournir le service promis
- Erreur de facturation de notre part
- Insatisfaction justifiée dans les 30 premiers jours
Certaines exclusions s'appliquent aux services personnalisés déjà entamés.
Délais de Remboursement
Nos délais de traitement sont optimisés pour votre satisfaction :
- Analyse de la demande : 2-3 jours ouvrables
- Approbation : 3-5 jours ouvrables
- Traitement bancaire : 5-10 jours ouvrables
- Virement SEPA : 1-3 jours ouvrables
Le délai total n'excède généralement pas 15 jours ouvrables.
Montants Remboursables
Les montants de remboursement varient selon la situation :
- Remboursement intégral : Annulation sous 14 jours
- Remboursement partiel : Services partiellement fournis
- Remboursement proratisé : Selon le temps de service utilisé
- Frais non remboursables : Frais de traitement bancaire
Chaque situation est évaluée individuellement pour garantir l'équité.
Méthodes de Remboursement
Nous proposons plusieurs options de remboursement :
- Virement bancaire : Méthode privilégiée en France
- Retour sur carte : Vers le moyen de paiement original
- Avoir client : Crédit pour futurs services
- Chèque bancaire : Sur demande spécifique
Le remboursement s'effectue prioritairement par le moyen de paiement utilisé initialement.
Processus de Demande de Remboursement
Contact Initial
Contactez notre équipe par email à help@miravonexil.com ou par téléphone au +33380722985. Mentionnez votre numéro de client et la raison de votre demande.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier efficacement.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email avec les détails du montant approuvé et la méthode de remboursement. Les explications sont claires et détaillées.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est initié immédiatement après approbation. Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de transaction pour votre suivi.
️ Informations Importantes
Conditions particulières : Les services de consultation personnalisée déjà délivrés ne sont pas éligibles au remboursement intégral. Les formations en cours peuvent bénéficier d'un remboursement proratisé selon l'avancement.
Cas exceptionnels : En cas de circonstances extraordinaires (maladie, situation financière difficile), nous étudions chaque demande avec bienveillance et flexibilité.
Réclamations : Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez faire appel dans les 30 jours suivant notre réponse.
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe dédiée aux remboursements est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande spécifique.
Politique mise à jour le 15 janvier 2025 - Version 3.2